Politica de reembolso
Política de Reembolsos y Cambios
¡Gracias por comprar en Level Nine!
Nuestra Política de Reembolsos y Cambios establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso o cambio de productos adquiridos en nuestro sitio web.
1. Plazo para Reembolsos y Cambios
Aceptamos solicitudes de reembolso o cambio dentro de los primeros 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, no será posible realizar reembolsos ni cambios de ningún tipo.
2. Condiciones de Elegibilidad
Para que un producto sea elegible para reembolso o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar etiquetas y empaque original.
- Presentar factura, recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, desgaste, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
3. Productos No Elegibles
No son elegibles para reembolso:
- Artículos en promoción, descuento o venta final.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Artículos de uso personal o cuidado personal, cuando aplique.
4. Cambios
Solo realizamos cambios en los siguientes casos:
- Productos defectuosos.
- Productos dañados durante el envío.
Si necesitas realizar un cambio por el mismo producto, debes comunicarte previamente al correo:
Una vez aprobado el cambio, se te indicará la dirección de envío del producto.
5. Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, el reembolso se realizará mediante un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.
6. Reembolsos Parciales
Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Productos que no se encuentren en su estado original.
- Productos devueltos incompletos o con daños que no sean atribuibles a Level Nine.
- Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días.
7. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción.
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el monto correspondiente será acreditado automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo estimado de algunos días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
8. Reembolsos Atrasados o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
Si después de estos pasos no has recibido el reembolso, contáctanos a:
9. Envíos de Devolución
- No envíes el producto directamente al fabricante.
- El producto debe enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo una vez aprobada la devolución.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del producto cambiado puede variar. No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin guía de envío o comprobante.
10. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con esta Política de Reembolsos y Cambios, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales.
Última actualización: 01/27