Política de privacidad
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En Level Nine respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en nuestro sitio web:
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Al acceder o utilizar nuestro Sitio Web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información Personal que Recopilamos
a) Información del Dispositivo
Cuando visitas nuestro Sitio Web, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo:
- Navegador web
- Dirección IP
- Zona horaria
- Cookies instaladas en tu dispositivo
- Páginas o productos visitados
- Sitios web o términos de búsqueda que te remitieron al Sitio
- Interacciones con el Sitio Web
A esta información la denominamos Información del Dispositivo.
La recopilación se realiza mediante tecnologías como:
- Cookies: archivos de datos que se almacenan en tu dispositivo y pueden incluir identificadores anónimos.
- Archivos de registro (logs): registran acciones realizadas en el sitio, como IP, tipo de navegador, páginas de referencia y marcas de tiempo.
- Herramientas de análisis como Microsoft Clarity y Google Analytics.
b) Información del Pedido
Cuando realizas o intentas realizar una compra a través del Sitio Web, recopilamos cierta información personal, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección de facturación
- Dirección de envío
- Información de pago (procesada de forma segura por terceros)
- Correo electrónico
- Número de teléfono
A esta información la denominamos Información del Pedido.
2. Uso de la Información Personal
Utilizamos la Información Personal recopilada para:
- Procesar y gestionar pedidos
- Coordinar envíos y entregas
- Enviar confirmaciones de compra y facturación
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido o consultas
- Detectar posibles fraudes o riesgos de seguridad
- Mejorar y optimizar el funcionamiento del Sitio Web
- Analizar el comportamiento de navegación de los usuarios
- Enviar información comercial o promocional, cuando el usuario lo haya autorizado
3. Compartir Información Personal
Compartimos tu Información Personal con terceros únicamente cuando es necesario para operar nuestro negocio, tales como:
- Proveedores de servicios de pago
- Plataformas de comercio electrónico (Jumpseller)
- Servicios de análisis como Google Analytics y Microsoft Clarity
Microsoft Clarity permite analizar el comportamiento de los usuarios mediante mapas de calor y grabaciones de sesiones, recopilando información como clics, desplazamientos y movimientos del mouse, asociados a identificadores anonimizados.
Microsoft puede procesar dicha información conforme a su Política de Privacidad:
https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement
También podremos compartir tu información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, o para proteger nuestros derechos legales.
4. Publicidad y Marketing
Podemos utilizar tu Información Personal para ofrecerte publicidad o comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros productos.
Puedes gestionar o desactivar la publicidad personalizada desde las plataformas correspondientes, como:
- Facebook Ads
- Google Ads
5. Derechos del Usuario
De conformidad con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012), tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente
- Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los datos indicados al final de esta política.
6. Retención de Datos
Conservaremos tu Información del Pedido únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y comerciales, o hasta que solicites su eliminación, cuando legalmente sea posible.
7. Menores de Edad
El Sitio Web no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos de manera intencional información personal de menores de edad.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web.
9. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
Última actualización: 01/27